Ngày 12 tháng 4 năm 2024, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã ban hành Thông tư số 06/2024/TT-NHNN về việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi và lợi ích hợp pháp của khách hàng, cũng như thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng trong nước. Thông tư này là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó thúc đẩy sự phát triển kinh tế-xã hội của đất nước.
1. Mục tiêu và Nguyên tắc
Thông tư 06/2024/TT-NHNN nhấn mạnh việc tạo ra một môi trường hoạt động ngân hàng minh bạch, công bằng và an toàn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ ngân hàng một cách dễ dàng và hiệu quả nhất. Đồng thời, thông tư cũng khuyến khích các tổ chức tín dụng phát triển và áp dụng các công nghệ mới trong quản lý và cung cấp dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
2. Nâng cao Chất lượng Dịch vụ
Thông tư 06/2024/TT-NHNN quy định các yêu cầu cụ thể về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, bao gồm:
- Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ: Các tổ chức tín dụng cần mở rộng mạng lưới chi nhánh, điểm giao dịch và cung cấp các kênh giao dịch điện tử để khách hàng có thể tiếp cận dịch vụ một cách dễ dàng hơn.
- Nâng cao chất lượng phục vụ: Đào tạo và nâng cao năng lực cho nhân viên ngân hàng, tạo điều kiện cho họ có thể cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện hơn đối với khách hàng.
- Cải thiện quy trình giao dịch: Tối ưu hóa các quy trình, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch và tăng cường tính minh bạch trong quá trình giao dịch.
3. Bảo vệ quyền lợi của Khách hàng
Thông tư 06/2024/TT-NHNN rõ ràng quy định về việc bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của khách hàng. Các điểm đáng chú ý bao gồm:
- Minh bạch thông tin: Các tổ chức tín dụng cần công bố công khai thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và chi phí liên quan để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn một cách chủ động và thông minh.
- Bảo vệ thông tin cá nhân: Các ngân hàng cần thực hiện các biện pháp bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng một cách nghiêm ngặt, đảm bảo an toàn và không bị rò rỉ thông tin.
Đăng ký nhiều nơi để tỷ lệ xét duyệt cao
Điều kiện để vay tiền online bằng CMND/CCCD
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, việc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành Thông tư 06/2024/TT-NHNN về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng không chỉ là bước đi quan trọng mà còn là cam kết của ngành ngân hàng trong việc đáp ứng và thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam. Đồng thời, việc thực thi hiệu quả thông tư này sẽ giúp tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh, thúc đẩy sự đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, từ đó góp phần vào sự phát triển bền vững của đất nước.
5/5 (1 votes)
